سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لورَن

نحرص في متجر لورَن على تقديم تجربة تسوق مرضية، ونوفر لعملائنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الضوابط التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة أحكام الضمان النظامية والاتفاقية. بعد مرور هذه المدة، لا يحق الاستبدال.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم ولم تُستفد منه.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك حسب الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

إذا تم تصنيع المنتج بطلب خاص من المستهلك أو حسب مواصفات حددها (ما لم يوجد عيب أو مخالفة للمواصفات).

• المنتجات من نوع: أشرطة فيديو، أقراص مدمجة، برامج معلوماتية تم استخدامها.
• المؤلفات مثل: الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب.
• إذا كان العيب ناتجًا عن سوء حيازة أو استخدام من المستهلك.
• المنتجات الرقمية مثل: اشتراكات نتفلكس، شاهد، IPTV وغيرها.
• ملفات رقمية قابلة للتحميل مثل: برامج أو ملفات PDF.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم ولم يحصل المستهلك على منفعته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من حالته.
4. يتحمل المستهلك كافة التكاليف المتعلقة بعملية الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل التكاليف.
5. في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك بالشكل المناسب.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

• المنتجات المصنّعة حسب طلب أو مواصفات المستهلك (ما لم يكن بها عيب أو مخالفة).
• المنتجات مثل: أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية المستخدمة.
• المؤلفات مثل: الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• الاشتراكات الرقمية مثل: نتفلكس، شاهد، IPTV وغيرها.
• برامج أو ملفات قابلة للتحميل عبر الإنترنت.
• الملفات الرقمية بصيغة PDF